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ITSS信息技术服务标准简介

 

 

 

ITSS认证知识★---ITSS信息技术服务标准简介★

 

ITSS简介

ITSSInformation Technology Service Standards,信息技术服务标准ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。

ITSS的来源

ITSS是由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的原理

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图1.1所示:

 

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSSIT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSSIT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

ITSS的内容

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

ITSS供需方

ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供服务或从事服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要,包括:

行业主管部门:用于培育内需市场,鼓励服务外包,规范和引导信息技术服务业的发展。

IT服务需方:用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商,包括:

中央及地方各级政府部门信息中心;

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

全国各省市各类大中型企业的IT部门;

其它有IT服务需求的组织。

IT服务供方:用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括:

IT咨询为主营业务的企业;

以设计开发为主营业务的企业;

以信息系统集成为主营业务的企业;

以数据处理和运营为主营业务的企业;

其它提IT服务的组织。

高校和科研院所:用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

个人:主要通过研究和学习ITSS,全面理解和掌握IT服务相关的标准化和技术理论知识,以及实施IT服务的方法,从而提升个人技能。

 

ITSS的好处

使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

IT服务需方:

提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

IT服务供方:

提升IT服务质量IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

优化IT服务成本ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSSIT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。

 

 ★重庆两化融合★重庆CMMI认证★重庆GJB5000A认证★重庆CCRC认证★重庆ISO27001认证★重庆ISO20000认证★重庆ISO22301认证★重庆ISO27701认证★重庆ITSS认证★重庆CS认证★

 

 

 

 

 

 

 

CCRC认证知识★---★工业控制安全网络安全审计服务资质认证简介★

A  工业控制安全服务资质认证
 

  工业控制系统安全服务围绕提升工业控制系统的高可用性和业务连续性,提升功能安全、物理安全和信息安全的保障能力为目标,涉及工业控制系统设计、建设、运维和技改各个阶段,主要包括系统集成、系统运维、应急处理、风险评估等工业控制系统安全服务,形成系统的、独立的、形成文件的过程。

工业控制系统安全服务资质认证是对工业控制系统安全服务方的基本资格、管理能力、技术能力和工业控制系统安全服务过程能力等方面进行评价。工业控制系统安全服务资质级别是衡量服务提供方的工业控制系统安全服务资格和能力的尺度。工业控制系统安全资质级别分为一级、二级、三级共三个级别,其中一级最高,三级最低。

 

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B 网络安全审计服务资质认证
 网络安全审计是指网络安全审计机构对被审计方所属的计算机信息系统的安全性、可靠性和经济性进行检查、监督,通过获取审计证据并对其进行客观评价所开展的系统的、独立的、形成文件的活动。

 

信息安全服务资质认证自评估表-公共管理

填表说明:
1
、申请三级信息安全服务资质认证时,仅需填写该自评估表。
2
、申请一、二级服务资质认证时,该自评估表与申报具体的服务类别自评估一并使用,单个文档不作为自评估支撑材料。申报多个服务类别且级别不同时,按照申请的最高级别服务资质认证的管理要求填写。
3
、表中要求的所有程序文件均已发布实施。
组织名称
  服务类别/级别 如有工控安全请注明行业。
评估时间
  评估部门/人员 

序号 要点 条款 需提供证明材料 自评估结论 证明材料清单
    符合 不符合 
1.
  法律地位要求 仅适用于初次认证:
在中华人民共和国境内注册的独立法人组织,发展历程清晰,产权关系明确。
监督审核:
如有变化则重新提供。
 营业执照/事业单位登记证,核对注册号、法定代表人、注册资本、注册地址、公司类型、经营范围、成立日期、营业期限等。
如独立法人实体的一个部门或部分,经法人批准成立,法人实体能为申请人开展的活动承担相关的法律责任的文件(法人签字盖章)。
(提供企业在国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn中的基础信息截图)
   
2.
  法律地位要求 遵循国家相关法律法规、标准要求,无违法违规记录,资信状况良好。 提供企业在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn)上的企业信用信息。   需要截图
3.
  财务资信要求 仅适用于初次认证:
组织经营状况正常,建立财务管理制度,可为安全服务提供必要的财务支持。
 提供财务管理制度,包括财务风险管控制度,必要时年度审计报告作为支撑文件。   
4.
  办公场所要求 拥有长期固定办公场所和相适应的办公条件,能够满足机构设置及其业务需要。
监督审核:
有变化则提供,无变化则不提供。
 房屋产权证或租房屋赁合同;
产权人/出租人、地址、面积、租期。
   
5.
  人员能力要求 三级/二级/一级分别要求:组织负责人拥有2/3/4年以上信息技术领域管理经历。 组织负责人简历及资质证书,包括姓名、年龄、职务、职称、学历、工作经历、信息技术领域管理年限、资质证书。
XX
市社保部门出具的公司员工社保缴费证明,单据号:XXXX,出具时间XXXXXX日。
三级/二级/一级的负责人社保证明至少(3个月)。
需提供社保部门提供的社保缴费证明或社保系统查询截图。
   
6.
   三级/二级/一级分别要求:技术负责人具备信息安全服务(与申报类别一致)管理能力,经评价合格(与申报类别一致),评价要求见附录G 技术负责人简历及资质证书,包括姓名、年龄、职务、职称、学历、工作经历、信息技术领域工作年限、资质证书。
提供技术负责人的信息安全服务管理能力证明,包括能力考核结果(与申报类别一致)。三级/二级/一级的技术负责人社保证明至少3个月。
需提供社保部门提供的社保缴费证明或社保系统查询截图。
   
7.
   三级/二级/一级分别要求:项目负责人、项目工程师具备信息安全服务(与申报类别一致)技术能力,经评价合格,评价要求见附录G
 提供项目负责人、项目工程师的技术能力证明,包括能力考核结果。如,对应岗位职责、能力自评价、能力评价、项目经历等证明材料。
三级/二级/一级的服务人社保证明至少3个月。
需提供社保部门提供的社保缴费证明或社保系统查询截图。
   
8.
  业绩要求 仅适用初次审核:
三级/二级/一级分别要求:从事信息安全服务(与申报类别一致)至少4个月/3年或取得三级资质1年以上/ 5年或取得二级资质1年以上。
 提供首个信息安全服务(与申报类别一致)项目合同原件,核对项目名称、合同签订时间、项目验收时间等。
(公开招标项目需提供中标通知书原件或招标网站公示截图,非公开招标项目需提供财务收款凭证)。
   监督审核不适用。
三级初次申报填写公司成立时间/或项目开始时间。

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