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ISO20000信息技术认证特点

ISO20000认证知识★--- ISO20000认证标准特点★

 

 ISO20000认证标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

 

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认证好处

    企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系

 

可以获取如下收益:

    1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略。

    2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率。

    3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

    4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。

    5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。

    6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

    7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

    对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

 

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可以为您提供的服务有:

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。
2.
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。

3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。
4.
持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。
5.
提高项目的可提供性并确保如期交付。
6.
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。
7.
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。

8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。

9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险。

 

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标准特点

ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南,并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。

实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最佳实践。为以最小成本满足业务需求,客户对使用先进设施会不断提出要求,服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。

服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南,包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南,并可为组织规划服务的改进提供帮助,以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。

ISO20000 ISO9000比较

·ISO20000 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。

·ISO20000 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。

·ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。

·ISO20000也可以说是ISO9000IT服务行业的具体应用和拓展。

ISO20000ITIL的关系

·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

·ISO20000 13个管理流程,而 ITIL 10个管理流程(不含服务台)。

·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。

·ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

·ITIL 提供最佳实践指南

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

 

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