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CS信息系统认证项目管理

 

 

信息系统项目管理10大知识领域、5大过程组及45个过程

 

 

 

一、项目整体管理

项目整体管理是项目管理的核心,寻找最佳平衡点。

项目整体管理设计4个方面:

1-各分目标之间的集成;

2-各项目干系人之间的集成;

3-各专业工作之间的集成;

4-各过程之间的集成。

作为整合者,项目经理必须:

1-与项目干系人主动沟通;

2-干系人之间寻找平衡点;

3-达到各种需求间的平衡。

管理过程及要点如下:

 

 

二、项目范围管理

 

 

三、项目进度管理

 

 

四、项目成本管理

发生失控的原因:

1-对工程项目认识不足;

2-组织制度不健全;

3-方法问题;

4-技术的制约;

5-需求管理不当;

项目成本管理过程:

1-制定成本管理计划;

2-成本估算;

3-成本预算;

4-成本控制;

成本的类型:

1-可变成本;

2-固定成本;

3-直接成本;

4-间接成本;

5-机会成本;

6-沉没成本;

应急储备通常是基准的一部分,应对“已知-未知”风险;管理储备不包括在成本基准中,应对“未知-已知”风险。

管理过程及要点如下:

 

 

五、项目质量管理

7工具的方法,被普遍用于质量控制和改进:

1-因果图;

2-流程图;

3-直方图;

4-检查单;

5-散点图;

6-排列图;

7-控制图。

质量管理方法和技术包括:

1-准时化生产(JIT);

2-看板生产(Kanben);

3-质量改进(Kaizen);

4-质量功能展开(QFD);

5-田口方法;

6-新七工具等。

项目质量管理包括:

1-规划质量管理;

2-实施质量保证;

3-质量控制。

管理过程及要点如下:

 

 

六、项目人力资源管理

项目人力资源管理包括:

1-编制人力资源管理计划;

2-组建项目团队;

3-建设项目团队;

4-管理项目团队;

组织结构图:

用图形表示项目汇报关系;最常用的有层次结构图、矩阵图、文本格式的角色描述等三种。

任务分配矩阵或称责任分配矩阵(Responsibility AllocationMatrix,RAM):

用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵,或需要完成的工作那个团队成员有关的矩阵。

管理过程及要点如下:

 

 

七、项目沟通管理

潜在的沟通渠道数量公式:

M=n*n-1/2,其中n1

噪音的三种形式:

1-外部噪音;

2-内部噪音;

3-语义噪音;

沟通方式分类:

1-参与讨论方式(头脑风暴);

2-征询方式(调查问卷);

3-推销方式(叙述解释);

4-叙述方式(劝说鼓动);控制程度由弱到强。

沟通方式的选择基于以下因素:

1-掌握信息的能力;

2-是否需要听取其他人的意见和想法;

3-是否需要控制信息内容;

会议方式是最常见的一种沟通渠道。会议的管理和控制都是非常重要的;

成功会议的特征:

1-会议有准备;

2-会中有控制;

3-会后有结论。

管理过程及要点如下:

 

 

八、项目干系人管理

沟通管理和项目干系人管理的联系和区别:

1-沟通管理强调对项目信息的计划、收集、存储、组织、发布,以及监控沟通以保证它的高效性。

2-项目干系人管理强调的不仅是要管理干系人的期望,更要保证他们的适度参与,而后者是项目成功非常关键的因素之一。

通常,有项目经理负责项目干系人管理。

干系人管理具体内容:

1-识别干系人;

2-编制项目干系人管理计划;

3-管理干系人适度参与;

4-项目干系人参与的监控。

管理过程及要点如下:

 


九、项目采购管理

IT项目采购一般分为工程、产品/货物、服务三大类。

项目采购管理主要过程:

1-编制采购计划;

2-实施采购;

3-控制采购;

4-合同收尾。

管理过程及要点如下:

 

 

十、项目风险管理

项目风险管理包括:

1-规划风险管理;

2-识别风险;

3-实施定性风险分析;

4-实施定量风险分析;

5-规划风险应对;

6-控制风险;

已知-“应急储备”;未知-“管理储备”

组织和干系人的风险受多种因素影响:

1-风险偏好;

2-风险承受能力;

3-风险临界值。

 

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